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Por Bruno Mello, do Mundo do Marketing | 25/01/2010
bruno

As mudanças dos hábitos de consumo e do relacionamento entre marcas e pessoas fez surgir um novo consumidor: o Neoconsumidor. Ele é digital, multicanal e global, aponta Marcos Gouvêa de Souza (foto) no livro de mesmo nome lançado no fim de 2009. A obra traça o perfil deste tipo de consumidor, que pesquisa na internet antes de comprar, está antenado em tudo que acontece e tem voz para reclamar das marcas.

Existem hoje no Brasil milhões de Neoconsumidores. De acordo com uma pesquisa da GS&MD Gouvêa de Souza, no mínimo 3% e no máximo 7% das compras do varejo são feitas por pessoas com novos hábitos de consumo. A grande parte, 88%, já fez uma pesquisa na internet antes de adquirir um bem ou serviço. Eles demandam novos processos, novo design, atendimento, serviços, relacionamento, preço, condições de pagamento e informações no ponto-de-venda.

Em entrevista ao Mundo do Marketing, Marcos Gouvêa de Souza, autor do livro Neoconsumidor (foto) e sócio diretor da GS&MD Gouvêa de Souza, detalha quem é, como se comporta e o que fazer para conquistar o novo consumidor. “A um clique ele compara produtos, preços e locais de compra, fazendo com que a compra seja mais racional e pragmática”, aponta o especialista.

Mundo do Marketing:
Marcos Gouvêa de Souza: É um consumidor multicanal, digital e mais global. A internet, o celular e a televisão interativa estão presentes no processo de decisão de compra e tem um impacto muito grande no mercado como um todo. A um clique ele compara produtos, preços e locais de compra, fazendo com que a compra seja mais racional e pragmática. Ao fazer isso, ele acaba comprando mais por menos. Isso é visto muito em países desenvolvidos, onde este neoconsumidor tem grande representatividade, mas num futuro próximo esse perfil chegará a cerca de 35% de todos os consumidores e o impacto disso é muito grande.

Mundo do Marketing: Como é este impacto no Brasil, uma vez que boa parte da população brasileira ainda não tem acesso à internet?
Marcos Gouvêa de Souza: Já temos mais de 23 milhões de pessoas no Brasil que antes de ir às lojas consultam a internet, de acordo com um estudo que fizemos para o livro. Essas pessoas têm um comportamento muito bem distinto, são mais informadas e têm mais poder para negociar e discutir sobre os produtos. Eles têm uma expectativa diferente (dos outros tipos de consumidores) do tratamento que terão nas lojas.

Mundo do Marketing: O celular já está na mão de quase toda a população braseira, mas ainda não é um canal como a internet que serve como compra. Quando isso se tornará realidade no Brasil?
Marcos Gouvêa de Souza: Estamos nos aproximando disso. O ciclo de vida do celular fará com que isso aconteça bem mais rápido do que aconteceu com a internet. O impacto que o celular terá no relacionamento com o consumidor com as marcas, com produtos, com as lojas, com a avaliação dos preços e da propaganda, será muito grande. A importância que ele dá à opinião de seus parentes e amigos na avaliação de produtos também vem se tornando cada vez mais importante.

Mundo do Marketing: As marcas estão prontas para o Neoconsumidor?
Marcos Gouvêa de Souza: Definitivamente não, até porque o Neoconsumidor está emergindo. Algumas empresas mais atentas já viram, mas outras rigorosamente não se preocupam, basta ver o sistema de relacionamento telefônico que elas oferecem.

Mundo do Marketing: Isso mostra o problema do pós-venda, que está mais latente, com os consumidores tendo meios para reclamar.
Marcos Gouvêa de Souza: As redes sociais se transformaram numa grande ressonância de reclamações de consumidores esclarecidos que influenciam outros consumidores e isso mexe com a marca.

Mundo do Marketing: Falamos das marcas, mas e o varejo. As redes estão preparadas para o Neoconsumidor.
Marcos Gouvêa de Souza: O varejo tem uma fidelidade e uma vantagem competitiva pelo fato dele estar “interfaciando” o consumidor em tempo integral e ele tem um nível de informações e uma sensibilidade para as demandas emergentes muito grandes. Isso permite que ele teste modelos em tempo real. A Tesco, na Inglaterra, por exemplo, tem um programa de relacionamento que possibilitou a criação de novos serviços e produtos totalmente orientados pela necessidade do consumidor.

Mundo do Marketing: O varejo eletrônico cresce a dois dígitos constantemente. Onde vamos chegar com o e-commerce no Brasil?
Marcos Gouvêa de Souza: A tendência é ter um claro aumento da participação do e-commerce com relação ao total do varejo. É também um crescimento na curva de experiência do consumidor. A partir de um determinado ponto, temos o consumidor que já comprou mais de uma vez e que teve uma experiência positiva que começa a concentrar as suas compras no e-commerce. Onde vamos chegar é difícil de prever, mas é fácil entender que o varejo eletrônico aumentará a sua participação na venda total de produtos.

Mundo do Marketing: Tem a nova classe média emergindo. A Classe C faz parte deste Neoconsumidor?
Marcos Gouvêa de Souza: Quando você considera que no Brasil tem 160 milhões de celulares, obviamente você já tem o consumidor da baixa renda usando o celular e, entre aqueles que estão mais dispostos a receberem mensagens e promoções, há uma parcela significativa da baixa renda porque isso significa também inserção social.

Mundo do Marketing: Hoje em dia não há limites para canais de venda. A Nestlé faz venda direta, a Miolo coloca um carrinho para vender espumante na praia, entre outros milhares de exemplos. É um caminho sem volta as marcas criando seus canais de distribuição?
Marcos Gouvêa de Souza: Exatamente. Hoje tem as lojas próprias, a sorveteria de marca, os cafés de marcas, as lojas dos fabricantes de artigos esportivos e agora a área de alimentação. O varejo está crescendo a participação de marcas próprias e não resta muita alternativa para a indústria se não criar um caminho próprio dentro do varejo por meio de canais exclusivos para poder conversar e entender o consumidor.

Mundo do Marketing: A segmentação por hábitos de consumo é uma tendência clara. Qual é o caminho para poder chegar neste estágio?
Marcos Gouvêa de Souza: O ideal é fisgar grupos mais homogêneos de comportamento que favoreçam o relacionamento, a promoção e que aumentem o nível de resposta dos estímulos que você gera. Há casos de supermercados que fazem segmentação baseado naquilo que o consumidor habitualmente tem comprado. Quando se tem uma homogeneidade maior de produtos dentro de categorias tão diversas, a segmentação por estilos de vida permite agregar outros elementos no processo que potencializam o retorno. Estamos nos aproximando da individualização do relacionamento porque se consegue definir e monitorar por um custo mais baixo o comportamento individual.

fonte: http://www.mundodomarketing.com.br/10,12838,quem-e-o-neoconsumidor-.htm

A mais recente pesquisa da agência de Relações Públicas Edelman, “Good Purpose”, realizada anualmente para medir como ações empresariais relacionadas à sustentabilidade afetam os negócios, trouxe boas notícias. A primeira delas é que os dados, coletados em dez países, mostram maior conscientização na hora da compra. Os consumidores observam e levam em consideração a responsabilidade social e ambiental dos fabricantes quando vão escolher o que levar para casa.

Os números se mostraram mais positivos em todo o mundo e, no Brasil, os percentuais estão acima da média mundial. Cerca de 43% dos entrevistados informaram ter optado por um produto de características mais sustentáveis, entre outros de qualidade e preços similares. Entre os brasileiros, o número sobe para 71%.

Enquanto 58% dos respondentes esperam que as empresas tenham algo a oferecer além de bons produtos e serviços, por aqui, a exigência é maior: 75%. Outra informação interessante para as empresas que atuam no Brasil é o de que 83% das pessoas mudaria de marca se outro fabricante de qualidade similar apoiasse uma boa causa.

Aparentemente, os produtos verdes estão em grande vantagem no mercado nacional assim como as corporações que apoiam e divulgam essas ideias. Resta saber qual é a diferença entre o “dizer” e o “fazer”. Você acredita nessa conduta? De qualquer maneira, a primeira grande vitória é saber que o olhar dos consumidores está se transformando e para muito melhor. Leia a pesquisa na íntegra.

*Foto: Alexandre Battibugli

*Edelman

fonte: http://planetasustentavel.abril.com.br/blog/redacao/nova-mentalidade-consumidores-217598_post.shtml#comente

Frilas na web

Ana Lúcia Moura Fé, da INFOSexta-feira, 22 de janeiro de 2010 – 09h43

Ramon Muniz

SÃO PAULO – Quer trabalhar por conta própria ou obter renda extra? Conheça os sites que fazem a ponte entre freelancers e empresas.

Em um ano de trabalho, a designer Daniela Pereira, de 21 anos, participou de 80 projetos de internet, que realizou para diferentes empresas. Sem sair da frente do computador, no seu escritório em Santo André (SP), ela conseguiu os trabalhos, fez os serviços solicitados, entregou os e recebeu o pagamento — e nem conheceu pessoalmente o contratante. Para isso, bastou se inscrever em um site voltado para freelancers e enviar propostas para os projetos do seu interesse.

“Isso representa mais ou menos 20% do que foi feito na nossa agência”, diz Daniela, formada em mídias digitais e dona da empresa Temperim em sociedade com dois amigos. Enquanto um divulga os serviços da agência no MercadoLivre e outro põe anúncios na web, Daniela se encarrega de atualizar o portfólio e sondar as demandas no site de jobs www.freela.com.br. “Depois que se consegue trabalho e um depoimento positivo fica mais fácil.”

Daniela integra um grupo cada vez maior que se beneficia de portais que conectam empresas a programadores e a outros profissionais no mundo virtual. Entre esses sites, o mais conhecido é o americano Rent A Coder (www.rentacoder.com). Com mais de 173 mil compradores e cerca de 130 mil programadores cadastrados, o site tem um “seguro anticalote”: o contratante faz o depósito em uma conta do site, que libera o pagamento ao profissional quando o trabalho é entregue. O Rent A Coder fica com um porcentual do valor contratado, geralmente de 15%.

O site brasileiro usado por Daniela, o www.freela.com.br, funciona como um local de encontro onde quem precisa do serviço inclui sua demanda, recebe propostas e acessa portfólios dos freelancers. Há espaço para avaliações de ambos os lados. O preço é negociado entre as partes e não há garantias. “Um cliente solicitou uma amostra do produto que nos tomou tempo, mas desistiu do projeto”, diz. Pesando prós e contras, Daniela acha que vale a pena e pretende se cadastrar em outros endereços do gênero. “Usamos o CathoNegócios enquanto era gratuito”, diz.

O CathoNegócios é um serviço pago com semelhanças com o Rent a Coder, como o sistema “anticalote”, que libera o dinheiro da conta só quando o trabalho for entregue. “Caso haja um desentendimento entre as partes, a Catho serve de juiz e dá uma falta para a parte que acha que não tem razão”, explica Marco Antonio Soraggi, diretor de produtos e franquias da Catho. Três faltas em 12 meses bloqueiam a conta do usuário. O serviço é gratuito para o contratante, mas não para o profissional, que paga a Catho de 69,90 reais (mensal) a 498 reais (anual).

A webdesigner Lilian Perillo, de 35 anos, aderiu ao serviço em junho e fez apenas um job: programou um jogo em flash que lhe rendeu 250 reais. Quem solicitou o trabalho foi o designer de criação Mario Martins, de 31 anos, que tinha urgência em desenvolver o game para a empresa onde trabalha. “Me senti seguro em buscar ali um profissional qualificado que me atendesse no prazo”, diz ele.

Ganhando para aprender

Uma opção para quem quer se habilitar em software livre e ao mesmo tempo ganhar dinheiro é o projeto Teia MG, que é apoiado pelo governo do estado de Minas Gerais. Qualquer pessoa pode se candidatar, mesmo sem experiência na área. “A pessoa aprende fazendo, participando de atividades e de fóruns de discussão na rede”, diz Rogério Moreira, articulador do projeto. E já pode sair trabalhando.

O Teia MG estabelece limites de valor pelos serviços prestados — entre 100 reais e 2 mil reais. Com dez meses de funcionamento, o projeto já recebeu cerca de 300 demandas de projetos e registra mais de 4 500 prestadores de serviço e 415 clientes. Nesse período, o site movimentou 200 mil reais, segundo Moreira. “São cerca de 450 mil ferramentas de software livre à disposição de profissionais, aprendizes e empresas”, diz.

Onde encontrar trabalho

Teia MG

www.teia.mg.gov.br

Gratuito

Catho Negócios

www.cathonegocios.com.br

Pago (de R$ 69,90 a R$ 498)

Rent a Coder

www.rentacoder.com

Pago (de 7,5% a 15% do valor recebido pelo trabalho)(em inglês)

Freela.com.br

www.freela.com.br

Gratuito

Comunica Geral

www.comunicageral.com.br

Pago (créditos pré-pagos são comprados — 30 reais, no mínimo — para fazer propostas. Cada proposta gasta 0,9 crédito, que custa 90 centavos).

fonte: http://info.abril.com.br/noticias/carreira/frilas-na-web-22012010-2.shl

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José Parisi 31 9916 3988